管理溝通離不開三步曲：1、學會傾聽，弄清楚對方表達的意思；2、站在對方的角度思考，懂得換位思考；3、言行舉止要讓對方感到輕松、舒服、無壓力。看一個人溝通和說話是否有水平，檢驗的辦法是：看他的行為和說話是建立了良好的人際關系還是破壞了良好的人際關系。在管理溝過程，最大的難點是：認識自己，吃透自己。人需要有自知之明。檢討我自己，最大的弱點是性子急，處理問題時嚴肅、簡單甚至暴躁。

弗洛伊德解剖人的心理有三種：本我、自我和超我。本我是指內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法是潛意識，表現(xiàn)為情緒；自我是指心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智，文化和道德；超我是指心靈的“外部環(huán)境”，表現(xiàn)為法律，道德，習俗。

 人之初，性本善，性相近，習相遠。在溝通的過程中，首先要了解人性，然后再遵循人性，謀定而后動。那什么是人性？人性就是與生俱來的就具有的本性，這叫人性，例如，人不分貴賤貧富都喜歡占便宜，喜歡別人贊美，不喜歡批評，還有就是，付出了就會珍惜，不付出的人不懂得珍惜……任何溝通應該從心開始，有效的溝通，首先要建立關系，沒有關系的溝通成功率幾乎為零；而傾聽，是建立在有關系的基礎上。凡人皆可信，凡人皆不可信，我們往往聽到一句話：用人不疑，疑人不用，我想問問大家怎么看待這句話？

溝通的過程中，我認為這種想法其實就是違背人性，因為沒有絕對的權利，哪怕我們在做生意的過程中，例如親兄弟一起做生意，要是沒有有效的管理制度，把財政大權放給兄弟，可能一段時間過后，可能你口袋中的錢就變成他口袋的錢了。所以呢，用人不疑，疑人不用，我是不認可，因為是違反人性的行為啊。所以說，好的制度會使壞人變成好人，不好的制度會使好人變成壞人，重要的是解決于制度。所以在企業(yè)管理過程中，首選提拔的是穩(wěn)定的人。